Términos Y Condiciones Del Corazón

Devoluciones Y Reembolsos

Gracias por tu compra. En Del Corazón, queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia. Si no estás conforme con tu producto, estamos aquí para ayudarte.

📅 Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 3 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

✅ Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y en perfectas condiciones.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida (excepto si presentan defectos).
  • Deberás indicar el comprobante de compra (número de pedido, factura, o correo de confirmación).

🚚 Costos de envío

  • Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a tu pedido, asumimos el costo del envío de la devolución.
  • Si deseas cambiar el producto por gusto o tamaño, el envío corre por tu cuenta.

💰 Reembolsos

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.

🔄 Cambios por otro producto

Puedes solicitar un cambio por:

  • Otro producto del mismo valor.
  • Uno de mayor valor (pagando la diferencia).
  • Uno de menor valor (te reembolsaremos la diferencia).

🧾 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a delcorazon@delcorazonalarte.com o a nuestro WhatsApp (+57) 302 231 8383 con tu número de pedido y el motivo del cambio. Te guiaremos en el proceso.

Esta política cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), y busca proteger tus derechos como cliente.

Tratamiento De Datos Personales

Principios

El tratamiento de tus datos se realiza bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad, confidencialidad y acceso restringido, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Consentimiento

Al visitar https://delcorazonalarte.com/ o al registrarte en nuestros formularios, aceptas esta Política de Tratamiento de Datos Personales y autorizas que tus datos sean tratados conforme a ella.

Recolección de Datos

Recolectamos datos personales de forma directa cuando:

  • Te registras en nuestra página web.
  • Te suscribes a nuestra lista de correos.
  • Realizas una compra o llenas formularios de contacto.
  • Nos escribes por redes sociales, correo electrónico o WhatsApp.

Los datos que podemos solicitar incluyen, entre otros: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y preferencias sobre nuestros productos.

Finalidad del Tratamiento

Tus datos personales se usan para:

  • Procesar y gestionar tus pedidos.
  • Comunicarnos contigo sobre tus compras o consultas.
  • Enviarte información sobre productos, promociones o novedades si así lo autorizas.
  • Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Derechos del Titular

Puedes, en cualquier momento:

  • Consultar, actualizar o rectificar tu información personal.
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
  • Revocar tu autorización para el uso de tus datos.
  • Pedir información sobre el uso que se ha hecho de tus datos.

Cómo dejar de recibir correos

Si no deseas seguir recibiendo correos electrónicos con noticias o promociones de Del Corazón, puedes:

  • Hacer clic en el enlace para darse de baja incluido en cada correo.
  • Enviar un correo a delcorazon@delcorazonalarte.com solicitando la eliminación de tus datos de nuestras listas de comunicación.

Seguridad

Protegemos tus datos personales con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar el acceso no autorizado o su uso indebido.

Modificaciones

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Te invitamos a revisarla periódicamente en nuestro sitio web.

Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercer tus derechos sobre datos personales, contáctanos a:

📧 delcorazon@delcorazonalarte.com

📞 302 2318383

Atendemos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Despachos Y
Envíos

📦 Procesamiento de pedidos

  • Una vez realizas el pago tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de la compra.
  • Procesamos tus pedidos el mismo día o al siguiente día hábil después de recibir y confirmar el pago.
  • No realizamos despachos sábados, domingos ni días festivos.
  • Los tiempos de entrega empiezan a contar desde el momento en que el pedido es despachado, no desde el momento de la compra.

⏱️ Tiempos estimados de entrega

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
  • Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles
  • Poblaciones alejadas o zonas de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por la operación de la transportadora, clima, festividades u otras eventualidades. No garantizamos día ni hora exacta de entrega.

🏷️ Tarifas de envío

  • Envío a nivel nacional: $8.900
  • ¡Gratis por compras superiores a $70.000!

🚚 Entregas

  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada (familiares, porteros, compañeros de oficina, etc.) puede recibir el pedido.
  • Si el paquete llega con señales de daño, por favor contáctanos de inmediato, a través de nuestra línea de atención al cliente 302 2318383 o a través del correo electrónico delcorazon@delcorazonalarte.com